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공지사항

>고객지원>운영정책

본 운영정책은 넷마블(주)(이하 회사)에서 제공하는 서비스를 고객이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 대해, 보다 공정하고 형평성을 기반으로 한 서비스 제공 및 고객의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.

회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 고객이 쾌적한 환경을 통해 서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다. 운영정책에는 서비스 이용 시 유의하셔야 할 내용이 포함되어 있으니 주의 깊게 확인하시기를 권해 드립니다.

기본 운영 정책

  1. 1) 본 운영정책은 ‘하운즈’를 서비스 하는 데 있어 발생할 수 있는 문제점에 대해 일관성 있게 대처하기 위한 원칙입니다.
  2. 2) 회사는 효율적인 운영을 위해 내용을 제정/변경/삭제할 수 있으며, 변경 시 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지하며, 이용자에게 불리한 내용 또는 중요한 내용의 개정의 경우에는 30일 이상 사전 공지하거나 전자우편으로 통지합니다.
  3. 3) 운영정책에 제시된 내용에 대해 고객이 숙지하지 않아 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
  4. 4) 본 운영정책에 명시되지 않은 모든 사항에 대해서는 이용약관, 넷마블 이용제한 규정, 게임 운영정책, 관계법령, 그리고 고객과 회사가 공유하는 일반적인 수준의 개념에 의거하여 처리되거나, 그에 준하는 기준을 적용해 사안을 판단/조율할 수 있습니다.

서비스 안내

  1. 1) 캐쉬는 넷마블(주)과 그 제휴사들이 공동으로 제공하는 서비스 중 일부 유료서비스를 이용할 수 있도록 만들어진 사이버 머니입니다.
  2. 2) 캐쉬 아이템을 구매하는 모든 사용자는 “캐쉬정책”의 약관을 반드시 숙지하고 정책에 따라야 하며, 아이템 이용 시 아래의 내용은 반드시 숙지하시어 착오가 없으시길 바랍니다.캐쉬정책 바로가기
    1. ① 캐쉬 아이템을 구매하는 모든 사용자는 “캐쉬정책”에 따릅니다.
    2. ② 본 서비스 운영정책에 의거하여 게임 이용 제한이 되었을 때 및 계정도용 신고 조사를 위해 부득이하게 게임 이용을 하지 못한 사용자에 대해 해당 기간에 별도의 보상은 이루어지지 않습니다.
      단, 회사의 귀책사유로 인한 것일 때에는 회사가 정한 바에 따라 이용자가 입은 손해에 대해 배상합니다.

고객의 의무와 권리

  1. 1) 고객은 양질의 서비스를 제공받기 위해 일부 지켜주셔야 할 내용이 있으며, 이를 바탕으로 정당한 권리를 요구할 수 있습니다.
  2. 2) 고객은 회원가입 시 본인의 신상정보로 가입을 해야 하며, 타인의 명의로 가입을 한 경우 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상에서도 제외됩니다.
  3. 3) 사용하는 PC에 해킹 방지 프로그램, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 윈도우 보안패치 설치, 비밀번호 변경 등을 하시면 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.
  4. 4) 아이템 및 계정의 공유 / 비정상적인 방법으로의 거래/ 양도는 인정되지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기, 계정도용 등)에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
  5. 5) 사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.
  6. 비슷한 캐릭터 명 생성, 지인을 사칭, 친분을 이용한 사기 등이 빈번하게 발생하는 사례이오니 거래 혹은 아이템 이동 시에 주의해 주시기 바랍니다.
  7. 6) 게임의 취약점(버그, 계정도용, 불법 프로그램)을 발견했을 시에는 반드시 GM에게 신고해주셔야 합니다. 신고하지 않고 이를 악용하거나 타인에게 전달하는 경우, 의도적인 불건전 행위로 판단하여 불이익을 받으실 수 있습니다.
  8. 7) 고객은 각 문의 채널을 통해 게임 서비스와 관련된 문의를 할 수 있습니다.
  9. 8) 서비스에서 부당한 피해를 당한 경우 고객은 정당한 방법을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.
    하운즈는 고객의 정당한 권리를 보호하기 위해 최선을 다할 것을 약속합니다.

닉네임 관리

  1. 1) 기본적으로 닉네임은 자유롭게 생성할 수 있으며 다음과 같은 유형의 이름은 적발 시 사전 경고 없이 제한 및 변경될 수 있습니다.
    1. ① 타인에게 불쾌감을 주는 이름
    2. ② 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 이름
    3. ③ 인종 및 성차별(음란)적인 이름
    4. ④ 반사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관계법령에 저촉되는 이름
    5. ⑤ 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름
    6. ⑥ 아이템/ 계정의 현금거래를 유발할 수 있는 이름
    7. ⑦ 운영자, 도우미, GM 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
    8. ⑧ 기타 제삼자의 상표 저작권에 위배 될 가능성이 있는 이름
  2. 2) 게임 서버의 최적화를 위해 장기간 접속하지 않은 캐릭터는 게임 별 기준에 따라 캐릭터 삭제 등 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
  3. 3) 회사의 공식적인 삭제가 아닌 방법으로 캐릭터가 삭제된 경우 삭제된 시점을 기준으로 홈페이지 고객센터 내 1:1 문의로 7일 이내에 신청해야만 복구 받을 수 있습니다.

GM의 의무와 역할

  1. 1) GM은 고객이 하운즈를 통해 안정되고 즐거운 플레이를 할 수 있는, 최선의 환경을 제공하기 위해 적절한 역할을 수행합니다.
  2. 2) GM은 운영정책 및 이용약관, 개인정보취급방침을 준수합니다. 이용약관 바로가기 넷마블 이용제한 규정 바로가기
  3. 3) GM은 신상정보, 아이디, 비밀번호 등의 정보를 요구하지 않으며, 고객의 개인정보를 수정/ 유출하지 않습니다.
    단, 사법기관의 정식 협조요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
  4. 4) 고객의 문의 및 요청 사항에 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다.
    단, 게임가이드 및 게임기획 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 답변이 제한적일 수 있습니다.
  5. 5) 기본적으로 GM은 고객 간의 분쟁이 발생하였을 때 개입하지 않습니다.
    단, 정상적인 게임 운영이 어렵다고 판단되는 경우 객관적인 입장에서 판단/ 조치할 수 있습니다.
  6. 6) GM은 고객으로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받으며, 회사는 이를 확인 및 수정할 의무를 가집니다.
  7. 7) 기술적인 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나, 정보가 변경된 경우 정보가 확인되는 범위에서 복구가 가능합니다.
  8. 8) GM은 본 운영정책을 위반한 고객 또는 고객집단에 대하여 본 운영정책에 정해진 각종 제한 조치를 적용할 수 있습니다.
  9. 9) GM은 게임 내/외 비정상적인 현상이 발생할 경우 게임의 일부 혹은 전체를 제한 할 수 있습니다.
  10. 10) GM은 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우 캐릭터를 임의로 소환하거나 이동시킬 수 있습니다.
  11. 11) GM을 사칭하거나 업무 관여, 중재를 방해하는 행위를 할 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
  12. 12) 건전한 게임문화를 만들기 위하여 운영정책에 의거하여 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있으며, 경우에 따라 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.

계정도용

  1. 1) 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 고객 자신에게 있습니다. 따라서 회사의 귀책사유의 경우를 제외하고는 다음 아래의 항목에 해당할 경우 신고 처리가 불가능하며, 당사의 보호를 받을 수 없습니다.
    1. ① 본인 명의의 계정이 아닌 경우
    2. ② 개인정보 및 계정을 공유/ 양도/ 매매 하여 발생한 피해
    3. ③ 사건 발생일로부터 7일 이상 지난 계정도용 신고
    4. ④ 사기건의 경우
      1. i. 게임 내 아이템 거래나 양도 시에는 신중히 결정해야 합니다.
      2. ii. 단, GM이 객관적인 자료를 확인하여 게임 내 사기로 판단되면 이용이 제한될 수 있으며, 사기로 인한 피해 아이템은 전부 회수됩니다.
    5. ⑤ 그 밖의 계정도용 담당자가 지칭한 경우
  2. 2) 신고 및 처리
    1. ① 홈페이지 고객센터 내 계정 도용란으로 접수 받으며, 이외의 곳으로 신고하는 경우 처리가 어렵습니다. 단, 고객센터 내 별도로 마련된 ‘계정도용 신고’ 창구가 없는 게임에 한해 1:1문의로 신고 접수를 받습니다
    2. ② 신고양식에 맞춰 마지막 접속날짜, 피해아이템 등 자세한 내용을 기재해 주셔야 정상적인 처리가 가능하며, 이때 본인확인을 위한 절차가 요구될 수 있습니다.
    3. ③ 신고접수된 계정도용 신고는 접수순서와 본인 확인이 되는 순서대로 처리됩니다.
    4. ④ 처리는 약 1일 ~ 7일이 소요되며, 신고된 아이템을 기준으로 게임 내 존재하는 아이템에 한하여 회수 및 제한적 복구가 가능합니다.
    5. ⑤ 원활한 처리를 위해 신고된 피해 계정과 아이템을 습득한 계정의 로그인 기능이 일시적으로 중지될 수 있으며, 이 기간에 게임을 이용하지 못한 부분은 보상되지 않습니다. 단, 회사의 귀책사유로 인한 것일 때에는 회사가 정한 바에 따라 이용자가 입은 손해에 대해 배상합니다.
    6. ⑥ 계정도용 처리 결과에 대한 이의제기는 1회만 가능하며, 이의제기가 기각된 사항은 다시 접수가 어렵습니다.
  3. 3) 신고취하
    1. ① 신고취하는 미처리 건에 한해 가능하며, 처리완료 된 접수 건에는 유효하지 않습니다.
    2. ② 계정도용 신고 취하 후 동일한 내용으로는 다시 신고 접수할 수 없습니다.
    3. ③ 신고 취하 후 발생하는 상황에 대해 직접 책임져야 하며, '하운즈'의 보호를 받을 수 없습니다.

게임 이용제한 기준 안내

  1. 1) 운영정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.
  2. 2) 운영정책의 규정에 따라 제한 되었을 경우 아래와 같은 해명 절차에 따라 이의 신청을 할 수 있습니다.
    1. ① 홈페이지 고객센터 내의 1:1 문의를 통해서 이의 신청을 할 수 있습니다.
      단, 계정도용으로 게임 이용이 제한된 경우에는 계정도용 신고란에서 이의 신청을 할 수 있습니다.
    2. ② 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 7일 이내에만 접수할 수 있습니다.
    3. ③ 이의 신청은 접수일로부터 최대 15일 내에 처리됩니다.
  3. 3) 게임 관련 이용 제한 원칙
구분 상세 설명 이용제한
1차 2차 3차 4차
비매너 다른 고객의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위 1일 7일 30일 영구
불법적인 게임머니, 경험치 획득 및 비정상적인 방법을 사용한 랭킹, 래더 상승 (어뷰징) 30일 영구
도배, 욕설, 성적표현, 부모님 대상 욕설, 광고 등을 통해 불쾌감을 주는 행위 1일 7일 30일 영구
GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위 1일 7일 30일 영구
유언비어 유포, 대한민국 실정법 및 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위 1일 7일 30일 영구
운영자 및 직원 사칭 타인을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우 30일 영구
작명 닉네임 관리 기준에 어긋나는 닉네임 사용 변경요청
(3일유예)
7일
(강제변경)
사기 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 닉네임을 사용하여 사기 행위를 하는 경우 7일 30일 영구
게임 내 아이템/게임 머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우 7일 30일 영구
시스템(버그)악용 서비스상의 버그임을 인지하고도 반복적으로 또는 경고조치 이후에도 이를 악용하여 시스템이나 서비스 또는 게임 환경에 중대한 영향을 미치는 행위 30일 영구
현금거래 게임 내 컨텐츠(아이템/ 게임머니 등)를 현금/ 현물 등으로 거래 또는 시도하는 행위 영구
불법 프로그램 불법 프로그램을 이용/ 제작/ 유포하는 행위 30일 이용자의 모든 멀티아이디 하운즈2 영구 접속 제한 및 사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰
회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위 30일 이용자의 모든 멀티아이디 하운즈2 영구 접속 제한 및 사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰
도용 다른 고객의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위 영구
허위로 내용을 작성하여 계정 도용 신고를 하는 행위. 1일 7일 영구
    1. ① 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
    2. ② 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.
    3. ③ 그 외 넷마블 홈페이지 이용제한규정도 적용 됩니다. 넷마블 이용제한 규정 바로가기
  1. 4) 홈페이지 글쓰기 이용제한 정책
구분 상세 설명 이용제한
1차 2차 3차 4차
운영자 및 직원 사칭 타인을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우 30일 글쓰기
영구제한
정보수집 및 도용 개인정보수집, 도용을 목적으로 특정 사이트 등을 링크하는 행위 글쓰기
영구제한
현금거래 계정, 아이템 등을 현금, 현물과 교환하려는 행위 글쓰기
영구제한
불법프로그램 회사로부터 특별한 권리를 받지 않고, 프로그램을 조작하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용 및 이를 배포하는 행위 이용자의 모든 멀티아이디 하운즈 영구 글쓰기 제한 및 사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰  
비매너 부당 이득을  목적으로 하는 사기 행위 7일 30일 글쓰기
영구제한
욕설, 비방, 협박 등 타인에게 불쾌감을 주는 행위 1일 7일 30일 글쓰기
영구제한
타인의 사적인 정보를 공개하는 행위 1일 7일 30일 글쓰기
영구제한
게시판 도배 행위 1일 7일 30일 글쓰기
영구제한
상업성 사이트를 홍보, 광고하는 행위 1일 7일 글쓰기
영구제한
특정 단체를 폄하, 차별하여 거부감을 느낄 수 있게 하는 행위 1일 7일 30일 글쓰기
영구제한
회사 혹은 GM의 이미지를 손상시키는 행위 1일 7일 30일 글쓰기
영구제한
허위사항 유포 등을 통해 타 고객의 동요를 유도하는 행위 1일 7일 30일 글쓰기
영구제한
성(性)적 표현이 짙어 타인의 성희롱을 한다고 판단되는 행위 1일 7일 글쓰기
영구제한
    1. ① 이용제한과 함께 게시물 삭제가 됩니다.
    2. ② 운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
    3. ③ 사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.
    4. ④ 그 외 넷마블 홈페이지 이용제한규정도 적용 됩니다. 넷마블 이용제한 규정 바로가기

서비스의 변경

  1. 1) 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상 필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다.
    단, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.
  2. 2) 서비스의 변경 등으로 인해 회원은 유료 서비스 이용이 불가함으로 인해 받은 손해 외에 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.
    특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의 상실로 인한 피해에대해 회사는 책임질 의무를 지지 않습니다

하운즈 지식인 서비스

하운즈 지식인 서비스의 모든 게시물은 법적인 저작물로서 저작권의 보호 대상이 됩니다.
또한, 타인의 지적재산권에 속하는 대상물을 하운즈 지식인 내에서 이용하실 경우에는 반드시 해당 권리자의 사전 동의를 받으셔야 합니다. 하운즈 지식인 내에서 발생될 수 있는 저작권 및 지적재산권 관련 사항에 대하여 아래와 같이 그 기준과 원칙을 안내합니다.

  1. 1) 하운즈 지식인 게시물의 저작권
    1. ① 회원이 서비스 내에 게시한 게시물의 저작권은 해당 게시물의 저작자에게 귀속됩니다.
    2. ② 회원이 서비스 내에 게시하는 게시물은 검색 결과 내지 서비스 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 편집되어 게시될 수 있습니다. 이 경우, 회원은 언제든지 고객센터 또는 서비스 내 관리기능을 통해 해당 게시물에 대해 삭제, 검색결과 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.
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  3. 3) 저작권 침해 게시물의 게시중단 요청
    저작권 침해에 대해 더 궁금한 내용이 있거나 권리자 본인의 저작권을 침해한 게시물 신고는 1:1문의를 통해 신고해 주시기 바랍니다. 게시중단 요청된 게시물에 대해서는 게시중단 처리하 고 그 결과를 통보합니다.

<부칙 2012. 07. 02>

본 정책은 2012년 7월 2일부터 시행합니다.

<부칙 2013. 02. 21>

본 정책은 2013년 2월 21일부터 시행합니다.

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최대 노출 3줄이예요.
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알려드립니다

안녕하세요.
당신의 심장을 움켜쥘 마지막 게임 RPS 하운즈입니다.
현재 서버 점검이 진행 중입니다.
자세한 내용은 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.
감사합니다.

  • · 점검 일정 : 2012-02-05 (화) 14:00 ~ 16:00
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이용 제한 안내

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올리브진(올리브진21)님은 개인정보 유출로 인해
3일간 게임 이용이 정지되었습니다.

  • · 제제일 : 2011-05-01 오후 01:02
  • · 해제일 : 2011-05-04 오후 01:02

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